고양시 민원콜센터가 KMAC(한국능률협회컨설팅)주관 콜센터 서비스 품질지수 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다.

31일 시에 따르면 이번 조사는 2008년 8월부터 2009년 1월까지 KMAC주관으로 전문모니터 요원을 통한 직접 전화하는 방법으로 조사됐으며 시 민원콜센터는 1년도 안된 콜센터임에도 불구하고 서비스품질지수(KSQI)에서 90점 이상을 획득, 일반 우수기업과 어깨를 나란히 할 수 있는 자격을 공식으로 인정받은 셈이다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 시민고객에게 제공하는 서비스 품질수준을 매년 평가해 지수화한 것으로 전문요원이 각 콜센터에 시간대와 요일별로 분산해 총 90차례씩 직접 전화를 걸어 상담 전(Before Service) 상담 중(On Service) 상담 후(After Service)에 해당하는 구조화된 시트에 따라 16가지 품질요소를 평가했다.

고양시 관계자는 “공신력 있는 기관에서 이번 우수 콜센터 선정으로 내·외부고객의 민원콜센터에 대한 신뢰도가 높아질 것으로 기대한다” 고 말했다.