고양시 일산동구는 시민들에게 최고의 감동과 친절 서비스를 제공하기 위해 직원의 눈높이를 최대한 낮추고 민원인의 마음속으로 파고드는 무한감동, 무한친절 등 차원 높은 서비스로 고객만족을 위한 시책을 펼쳐 나가기로 했다.

임용규 일산동구청장은 이를 위해 우선 외부고객 감동을 위해 이달부터 교보생명(주) 다윈서비스와 연계하여 CS(customer Satisfaction)전문 강사를 초청, 전 직원( 동 주민센터 포함) 및 공익근무요원을 대상으로 고객감동 서비스 실천교육을 실시할 계획이라고 2일 밝혔다. 이에 따라 구의 고객감동 서비스 실천교육은 총 8회(예상인원 520명)에 걸쳐 CS기본교육과 CS심화과정으로 나누어 업무특성에 맞는 차별화된 프로그램을 운영, 의무감이 아닌 친절의 생활화 체질화를 위해 마련된 것으로, 이달부터 2010년까지 지속적으로 실시될 예정이다.

이에 앞서 구는 지난달 26일, 총무팀장과 전화친절우수공무원(2008년 전화친절도 평가) 등 8명으로 구성된 ‘전화친절 교육단’이 본격적인 활동에 돌입하고, 내달 30일까지 매주 2개 이상의 부서 (동 주민센터 포함)를 돌며 전화응대자세 및 상황별 전화 응대 방법 등을 연습할 수 있도록 하여 직원 스스로 민원인의 입장에서 잘못된 습관 등을 바로 잡아 나가기로 했다.

한편 임용규 구청장은 “21C식 친절은 항상 고객의 입장에서 고객이 원하는 것이 무엇인지를 찾아내 가려운 것을 긁어주고 불편한 곳을 직접 찾아가 불편을 해소해 주는 감동 행정” 이라며 “시민들에게 한발 먼저 다가가는 다양한 시책으로 주민만족 100%를 향해 직원들과 함께 달릴 것”이라고 말했다.