한국주택금융공사(HF) 컨택센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2010년 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’에서 우수 콜센터로 선정됐다고 20일 밝혔다.
콜센터 KSQI는 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 KMAC는 매년 주요 산업별 기업을 대상으로 상담 전, 상담 중, 상담 후에 이르는 전 과정을 조사해 서비스 결함률이 낮고 서비스품질 유지율이 높은 콜센터를 우수콜센터로 선정하고 있다.
HF공사 컨택센터에서는 공사 이용고객에 대한 만족도 조사를 통해 고객만족 수준을 측정, 이를 바탕으로 철저한 통화품질 관리시스템을 통해 지속적으로 통화품질을 개선하고 있다.
또 표준매뉴얼에 따른 정확한 상담을 위한 교육내실화 및 컨택센터 운영협의회를 통한 서비스품질 향상에 주력하고 있다.
한편 공사 컨택센터는 지난 해 12월에 ‘한국서비스품질우수기업(SQ) 인증’을 획득한 바 있다.
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