광명시 민원콜센터가 지난달 21일 KS인증(KS S 1006-1)을 획득하고 4일 현판식을 가졌다.

광명시 민원콜센터는 한국표준협회 주관 KS서비스 인증 획득을 위해 지난달 14일부터 2일간 사업장심사를 받고, 16일 서비스심사를 거쳐 인증심사위원회의 심사에서 최종 확정됐다.

이후 4일 광명시 민원콜센터(철산별관 노둣돌 3호동)에서 수탁기관 관계자 및 시 관계자와 함께 뜻깊은 현판식을 가졌다.

KS서비스 인증제도는 국가가 제정한 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대하여 엄격한 심사를 거쳐 KS 마크를 표시할 수 있도록 하는 국가인증 제도이다.

이번 인증 획득은 콜센터가 서비스 민원상담 품질향상을 위해 외부 전문기관으로부터 컨설팅을 받고, 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 체계화·표준화함에 따라 고객중심의 서비스 체계를 갖췄기 때문에 가능했다.

이에 따라 광명시 민원콜센터는 시민에게 제공한 전화상담 서비스의 품질을 인정받아 전국 지자체에서 5번째 KS인증 콜센터가 되었다.

/광명=장순철기자 jsc@