한국마사회가 경마고객을 위한 서비스 향상에 열을 올리고 있다.

3개 경마공원(서울, 부산경남, 제주)과 전국 KRA Plaza(장외발매소)의 관람시설 보수와 운영방식 개선 등으로 4대 경영방침 중 하나인 ‘고객을 섬긴다’의 실천을 차근차근 진행하고 있다.

마사회는 올해 슬로건인 ‘한국마사회의 결승점은 고객’이란 목표 달성을 위해 고객 접점지역인 발매, 안내 등 서비스를 제공하는 PA(Park Assistant)들의 친절 수준을 유명 놀이공원 이상으로 높인다는 계획을 세웠다.

이를 위해 모든 PA들은 연중 수시로 서비스 전문 강사로부터 집합교육과 현장코칭교육 등의 친절서비스 교육을 받고 이에 대한 결과는 PA들의 근무평가에 반영할 계획이다.

경마공원 운영 이래 각종 민원으로 제기되었던 식당문제도 개선키로 했다. 마사회는 프랜차이즈 위탁방식을 도입, 서울경마공원 내 럭키빌 3, 4층 중앙식당에서 시범운영할 방침이다.

이 식당은 고급 식재료 사용을 의무화하고, 메뉴도 11종에서 23종으로 다양화해 고객들의 선택의 폭을 넓히는 한편 가격도 메뉴 당 최대 2천 원 할인, 저렴한 가격으로 제공할 예정이다.

이밖에 마사회는 쾌적한 관람환경 조성을 위해 노후된 경마중계용 TV를 교체하고 예시장 컬러전광판을 신규로 설치한다.

교체될 경마중계용 TV는 서울경마공원의 럭키빌 6층에 설치된 중계용 TV와 각층 문자방송용·안내 데스크용 TV 등 114대와 제주경마공원의 구 관람대 소형 LCD TV 16대, 분당·광명 KRA Plaza의 318대로 총 448대이다.

경마중계용 TV 교체와 예시장 컬러전광판 설치는 올해 상반기 중에 완료된다.