유은혜 경기도교육감 예비후보가 악성·반복 민원은 교육청이 전담하고 인공지능(AI)을 활용해 교직원 행정 업무를 지원하겠다는 공약을 발표했다.

유 예비후보는 9일 경기도의회에서 기자회견을 열고 “학교가 숨을 쉬려면 학교에서 일하는 사람들도 숨을 쉴 수 있어야 한다”며 교직원을 위한 4가지 정책을 제시했다.

우선 ‘학교민원119’라는 학교 민원 통합지원 체계를 구축해 특이·악성 민원은 교육지원청이 맡고 그 외 일반 민원은 학교가 처리하도록 하겠다는 구상이다.

유 후보는 “전화나 온라인으로 민원이 접수되면 AI가 내용을 분석해 유형별로 분류한 뒤 담당 부서로 연결하는 방식”이라며 “위협적이거나 반복되는 특이 민원은 학교가 직접 대응하지 않고 교육지원청 전담 처리반이 처리하도록 하겠다”고 설명했다.

이어 유 후보는 “접수, 초기 대응, 학교와 보호자 간 중재, 법률지원 연계, 교직원 보호조치, 필요시 관계기관 협조와 고발 지원까지 책임있게 맡겠다”고 덧붙였다.

교직원의 교무 행정 부담을 줄이기 위한 ‘경기 AI 파트너’ 도입 공약도 제시했다.

유 후보는 “공문·계획서·가정통신문 초안 작성, 업무 절차와 매뉴얼 검색, 회의록 정리 등 반복적인 행정 업무를 AI가 지원하도록 하겠다”며 “학교급과 업무 특성에 맞는 교육·연수와 컨설팅도 함께 지원할 계획”이라고 말했다.

이와 함께 학교 내 역할 갈등을 줄이기 위해 직종별·학교급별 업무 가이드라인을 마련하고 교육공무직 지원 전담 부서를 설치하겠다고 밝혔다. 교직원 마음건강 지원 체계 구축과 교사 경력 단계별 성장 지원도 추진하겠다는 방침이다.

다만 공약 실행 과정에서 인력과 예산이 늘어날 수 있다는 지적에 대해 유 후보는 “추가 인력 증원보다는 교육청 조직 혁신과 인력 재배치를 통해 우선 대응하겠다”고 밝혔다.

[ 경기신문 = 남윤희 기자 ]