삼성전자는 고객의 서비스 접근성 향상을 위해 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영한다고 6일 밝혔다.

‘찾아가는 바로 서비스’는 삼성전자 전문 인력이 아파트·주상복합 단지 등 고객 주거 지역 인근에 서비스 부스를 설치하고, 1~2주간 상주하며 제품 점검과 수리, 구매 상담까지 한 번에 제공하는 프로그램이다.

고객은 거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 문의 및 신청할 수 있다.
 

삼성전자는 이달부터 약 50개 주거 지역을 대상으로 서비스를 시작했으며, 연내 전국 500여 개 지역으로 확대할 계획이다.

해당 서비스는 고객의 이동과 대기 시간을 줄이고, 출장 서비스 신청 없이도 제품 점검을 받을 수 있도록 한 것이 특징이다.

서비스 부스를 방문한 고객은 사용 중인 제품의 불편 사항, 설치 환경, 사용법 등에 대해 상담과 무상 점검을 받을 수 있다.

점검은 무료로 제공되며, 수리가 필요한 경우에는 부품비와 공임비가 발생할 수 있다.

필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정을 직접 방문해 제품 상태를 점검하는 현장 점검 서비스도 지원한다.

또한 계절별 제품 사용 시기에 맞춰 집중 점검도 실시할 예정이다. 예를 들어 3~5월에는 여름철을 대비해 에어컨의 냉방 성능과 상태를 사전 점검해 고객 불편을 예방한다는 계획이다.

고객들은 서비스 부스에서 스마트폰, PC, 태블릿, 가전제품 등 관심 제품에 대한 구매 상담도 받을 수 있다.

특히 가전제품의 경우 아파트 구조와 규모, 생활 패턴 등을 고려한 맞춤형 상담이 가능하다. 시스템에어컨 설치를 희망하는 고객에게는 주거 환경에 적합한 제품과 설치 일정까지 한 번에 안내한다.

아울러 삼성전자는 스마트폰 점검 장비를 탑재한 ‘이동식 서비스센터’ 차량을 운영해 모바일·IT 제품의 점검과 수리 서비스도 제공할 예정이다. 향후에는 전용 온라인 접수 시스템도 마련할 계획이다.

김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 "삼성스토어와 삼성전자서비스 간 협업을 통해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다"며 "앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 확대해 고객 편의를 극대화 하겠다"고 말했다.

삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 강화한
          '찾아가는 바로 서비스'를 운영한다.

[ 경기신문 = 성은숙 기자 ]