사람들 친절은 물론 내면까지 듣는다

가평군은 민원서비스의 질을 높이고 신뢰받는 대민행정 구현을 위해 전 직원 대상으로 ‘전화응대 교육’을 실시했다. 지난달 19일 1∼3기까지 3회에 나눠 실시된 이 교육은 본청 실·과·소 소속 직원뿐 아니라 읍·면, 시설관리공단 등 전 직원이 참여해 적극적이고 능동적인 전화응대의 중요성을 공감하고 실천을 위한 노하우를 쌓는 시간을 가졌다. 강의는 ‘전화기 너머 숨은 고객만족 찾기’란 주제로 배인정 태평양아카데미센터 수석컨설턴트 겸 수석강사가 맡았으며 마음 다스리기, 업무지식, 상담스킬 등 전화응대 전 준비사항을 설명하고 올바른 표현법과 어조, 음성품질 등을 높일 수 있는 전화 상담 스킬을 중점적으로 강연했다. 특히 그는 “전화민원은 보이지 않는 내면까지 읽어줄 수 있도록 공감하는 응대가 필요하고 이를 위해서는 우선 경청하는 자세를 갖춰야 한다”고 강조한 뒤 “전문적인 업무지식을 갖추고 긍정적인 언어를 활용해 적극적이고 융통성 있는 응대를 해야 한다”고 설명했다. 또한 인기 있는 방송 프로그램을 인용해 언어표현과 발음의 강약, 말하는 어조 그리고 긍정적인 마음가짐이 매우 중요하다는 점을 언급하기도 했다. 이날 교육에 참여한 군청 직원은 “민원행정에서 친절한 전화

• 김영복 기자
• 2014-07-09 21:48

사진 양평 강상면 주민자치委, 강상체육공원 제초작업

• 김영복 기자
• 2014-07-09 21:48

사진 양평 단월면, 다문화가족·어르신들 이동치과진료

• 김영복 기자
• 2014-07-07 21:27

인사 오랜 면민 숙원 해결에 최선

7일 권동숙(사진) 제27대 양평군 지평면장이 취임했다. 이날 오전 지평복지회관 3층 회의실에서 열린 취임식을 통해 권 면장은 “지평면의 숙원사업인 수도권 전철 연장 운행, 탄약고 이전, 복지회관 연회장 증축 등에 대해 면민 여러분과 함께 지혜를 모아 적극적으로 추진하겠다”고 밝혔다. 이어 “복지사각지대에 계신 분들에게 정성을 다해 그늘진 곳이 없도록 섬김의 면정을 펼쳐 나가겠다”고 덧붙였다. 권 면장은 1979년 4월 공직에 입문해 단월면사무소를 시작으로 지제면(현 지평면), 문화공보과, 세무과, 사회복지과, 환경관리과 등에서 다양한 업무를 수행해왔다. /양평=김영복기자 kyb@

• 김영복 기자
• 2014-07-07 21:27

인사 에덴성회, 가평 보훈단체協에 축구경기 개최 모금 성금 기탁

에덴성회는 7일 오전 가평군 보훈단체협의회를 찾아 에덴경기장에서 축구경기를 개최해 모금된 성금 490여만원을 기탁했다. 이날 기탁식에는 에덴성회 이명선 건설본부장과 지화석씨가 참석했으며, 윤장원 상이군경회장, 최문홍 무공수훈자회장, 이진옥 유족회장, 조완수 고엽제전우회장 등이 배석했다. 한편, 에덴성회는 매년 축구경기를 통해 화합과 결속을 다지며 가평군 보훈단체돕기 행사를 실시해왔으며, 윤장원 가평군보훈단체협의회장은 매년 성금을 전달받아 가평군 7개 단체회원들을 위한 경로잔치, 원로회원 기념품 전달, 회원자녀 장학금 수여 등을 실시하고 있다. /가평=김영복기자 kyb@

• 김영복 기자
• 2014-07-07 21:27