도청 구관 1층에 마련된 언제나 민원실에는 환경·공업·복지·법률·부동산·여권 업무 등을 담당하는 공무원 19명이 상시 근무하며 야간과 휴일에도 평일과 다름없는 행정서비스를 제공한다.
또 시·군, 유관기관, 전문부서 등과 네트워크를 구축, 각종 민원을 24시간 접수해 해당부서에 통보, 처리토록 한 뒤 진행상황과 결과를 민원인에게 알려줄 계획이다. 이와 함께 도는 민원실의 효율성을 높이기 위한 방안으로 방문 전 1차상담을 하기 위한 통합콜센터( 031-120)도 연중무휴로 운영하고 있다.
도는 앞서 2월1일부터 지난 20일까지 민원실을 시범운영해 여권 야간 발급 900여건, 자격증 발급.재발급 30여건, 고충처리 등 상담 70여건 등 모두 1천여건의 민원을 처리했다.
도 관계자는 “2월1일부터 언제나 민원실을 시범운영한 결과 행정효율성과 민원인 만족도가 높아 정식으로 운영을 시작하게 됐다”면서 “고객 입장에서 생각하고 민원을 해결할수 있도록 노력하고 고객만족 행정을 지속적으로 확대할 것”이라고 말했다.
