안양시는 19일 시청 강당에서 부서장과 팀장급 공무원 680여 명을 대상으로 ‘특이민원 대응 역량강화 교육’을 실시했다.
교육은 장혜정 CS에듀컨설팅 대표를 초빙해 ▲다양한 특이민원 사례별 실무 대응법 ▲민원 상황별 응대 기법 ▲특이민원·폭언 전화 대응 전략 등으로 진행됐다.
최대호 안양시장은 “교육으로 관리자들이 특이민원이 발생하면 보다 신속하고 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 직원 보호와 민원 서비스 품질향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.
[ 경기신문 = 송경식 기자 ]
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