태영건설이 주택 품질과 고객 만족도를 높이기 위해 기울인 노력이 결실을 맺었다.

태영건설은 지난 9일 한국토지주택공사(LH)가 주최한 2024년 ‘제10회 고객품질대상’ 시상식에서 최고상인 대상을 수상했다고 10일 밝혔다. 

시상식은 LH 본사가 위치한 경남 진주에서 열렸으며, 수상업체 관계자들이 참석해 자리를 빛냈다.

이번 시상식에서는 태영건설을 포함해 총 5개 업체가 상을 받았다. 태영건설은 LH 발주 현장인 ‘과천 리오포레데시앙’(과천지식 S-3BL)과 ‘시흥장현 데시앙’(시흥장현 A-3BL) 단지에서 각각 97.22점과 98.54점이라는 높은 점수를 기록하며 주택 품질 우수성을 입증했다.

2015년에 시작돼 올해로 10회째를 맞는 LH고객품질대상은 주거품질 향상에 기여한 업체를 선정·시상하는 행사다.

실제 입주고객이 직접 체감한 주택품질과 하자 처리율, 하자 처리기간, 친절도 등 고객서비스에 대한 만족도를 종합적으로 평가한다. 고객들의 엄격한 눈높이에서 공정하게 평가한 결과를 반영한 만큼 시공사의 품질수준을 가늠할 수 있는 지표로 인정받고 있다.
  

태영건설은 쾌적하고 편리한 생활·주거공간의 가치를 극대화할 수 있도록 상품과 서비스를 제공함으로써 주택품질향상을 위해 노력해왔다. 회사 내 CS(Customer Satisfaction)전담부서를 운영하고 하자발생 사전예방과 품질향상을 위한 BS(Before Service)점검, 하자사례 및 시공지침 교육을 통한 하자발생 최소화를 위해 노력하고 있다. 

또한 회사 AS(After Service)시스템에 축적된 데이터를 바탕으로 체계적이고 효율적인 하자관리를 시행하고 있으며, 고객만족도 제고와 편의성 향상을 위해 전 현장 모바일 AS시스템을 운영하면서 실시간으로 하자 접수와 하자처리 여부를 고객이 편리하게 확인할 수 있도록 했다. 

‘과천 리오포레데시앙’은 2022년과 2023년 LH로부터 공정·품질·안전 관리 우수성을 인정받아 두 차례 품질우수통지서를 발급받은 바 있다. 또 다른 수상 단지인 ‘시흥장현 데시앙’은 태영건설의 자체 브랜드인 ‘데시앙’을 적용하며 고급화된 설계와 디자인을 선보여 입주자들에게 호평을 받았다. 이 단지는 올해 초 입주 예정자들로부터 감사패를 수여받는 등 명품 아파트로 인정받고 있다.

태영건설 관계자는 “이번 수상은 그동안 착공부터 준공, 사후관리까지 전 과정에 걸친 전사적인 주택품질향상의 노력으로 얻은 성과”라며 “앞으로도 고객감동을 실현하기 위해서 품질 향상에 끊임없이 노력하겠다”고 전했다. 
 

[ 경기신문 = 오다경 기자 ]