사회 수원시, 복합민원 해결사 '민원매니저' 13일부터 본격 가동

수원시가 베테랑 공무원을 전면에 내세운 ‘민원매니저 제도’를 본격 시행하면서 까다로운 복합민원 처리에 대한 기대감이 커지고 있다. 시는 13일부터 해당 제도를 도입해 여러 부서에 걸쳐 처리 절차가 복잡했던 민원을 보다 신속하고 체계적으로 해결하겠다는 방침이다. 민원매니저는 숙련된 공무원이 복합민원의 접수부터 부서 간 협의 조정, 처리 진행, 최종 결과 안내까지 전 과정을 전담하는 방식으로 운영된다. 특히 건축허가나 개발행위허가처럼 전문성과 경험이 요구되는 민원에 대해 1대 1 밀착 지원이 이뤄진다. 이를 통해 시민들이 체감하는 행정 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다. 그동안 복합민원은 담당 부서가 여러 곳에 걸쳐 있어 처리 과정이 길어지고, 민원인이 직접 부서를 찾아다녀야 하는 불편이 반복돼 왔다. 하지만 민원매니저가 중간 조정 역할을 맡아 자료 제출과 처리 순서를 총괄하게 돼 ‘부서 간 떠넘기기’ 관행이 해소되고, 처리 기간 역시 획기적으로 단축될 전망이다. 시는 특히 민원 수요가 높은 건축·토목 분야에 베테랑 팀장을 우선 배치해 전문성을 강화했다. 시는 향후 운영 성과를 바탕으로 적용 범위를 점진적으로 확대해 나갈 계획이다. 이와 함께 민원후견인 제도

• 유창현
• 2026-04-13 15:41