고객서비스대상은 중동에서 수상하는 서비스 부문 최고 권위의 상으로 전자·자동차·호텔·금융·항공 등 14개 분야에서 고객 만족 및 서비스 질 등을 평가해 매년 수상 기업을 선정한다.
삼성전자는 실시간 고객 응대 서비스와 중동 지역에 특화된 서비스를 실시한 점이 높게 평가됐다.
특히 이번 수상 기업중 유일한 외국 기업이다.
삼성전자 중동총괄은 2008년 서비스 질 향상을 위해 직영 서비스 체제를 확대했고, 지난해부터는 통합 콜센터를 구축해 서비스 수리기사와 콜센터 고객상담원들에 대한 체계적인 기술교육 시스템을 도입했다.
삼성전자 CS환경센터 박상범 전무는 “삼성전자는 국내뿐만 아니라 해외에서도 지속적인 서비스 혁신 활동을 추진중”이라며 “차별화된 서비스로 고객의 만족도를 향상시켜 나가겠다”고 말했다.
한편 삼성전자는 지난해 중국 정부 주관 서비스 최우수기업상, 미국 콜센터 우수기업상 등을 수상한 바 있다.
