"하고 싶은 얘기 편하게 하면 돼. 말하고 싶은게 있다면 뭐든지 나한테 얘기해줘."

수원시가 마련한 생성형AI 기반 마음 건강 플랫폼 '점프 프렌즈'(Jump Friends) 속 일상과 고민 이야기를 들어주는 '미야'가 하는 말이다.

6일 경기신문 취재를 종합하면 점프 프렌즈는 고립과 외로움을 느끼는 청년·청소년들에게 실시간으로 심리상담을 제공하는 서비스다. 누리집에 접속하면 개인의 관심사와 고민거리에 맞는 AI와 대화할 수 있다.

창 밖 구경을 하며 날아가는 참새와 나뭇잎을 지켜보는 게 취미인 고양이 '미야'에게 따뜻한 위로를 듣거나 K-POP 동아리에서 활동하며 패션, 뷰티에 관심이 많은 '민지'와 이야기를 나눌 수도 있다.

평소 농구를 즐겨하며 운동과 게임을 좋아하는 '민호', 청소년 멘토 동아리 부장으로서 친구관계, 성적, 진로고민을 상담해주는 '이서', 게임에서 만난 친구들과 이야기하는 것을 좋아하는 '이준', 요리사를 꿈꾸며 가족과 친구들에게 요리해주는 것을 좋아하는 '지민', 여행 유튜버 '지아' 등 AI와 함께 관심사에 맞는 대화가 가능하다.

상담은 친구와 메신저를 주고 받는 방식으로 진행된다. 고양이 '미아'에게 힘든 하루를 보내고 위로를 부탁하자 "지금까지 열심히 달려오느라 지친 거야. 그런 자신을 너무 탓하지 않아도 돼"라며 위로의 말을 건넸고 새로운 취미 생활을 권하거나 운동, 요리, 산책 등 기분 전환을 할 수 있는 활동을 추천하기도 했다. 

점프 프렌즈에서는 각자의 관심사에 맞는 AI 공감대화와 함께 심리상담 전문가와 상담할 수 있는 온라인 상담을 신청할 수 있다. 전문가에게 상담하고 싶은 주제와 대면상담, 전화 상담, 온라인 상담 등 상담 유형을 작성해 신청하면 상담을 받을 수 있다.

해당 서비스는 판단이나 낙인에 대한 두려움이 없고 시간과 장소에 상관없이 언제 어디서나 이용할 수 있다. 사용자의 요구에 따라 적응해 응답하는 생성형 AI를 활용했으며 전문상담사와 대면·비대면으로 만날 수 있다는 장점이 있다.

점프 프렌즈를 이용해봤다는 한 시민은 "버스정류장에서 광고하는 것을 보고 한번 이용해 봤는데 AI와 대화를 하면서 말투도 진짜 친구와 이야기하는 것 같았다"며 "혼자 지내면서 외로울 때가 있는데 그럴 때마다 사용할 것 같다"고 말했다.

박현정 씨(24)는 "고립·은둔 청소년이나 청년들을 위해 마련된 서비스라는 점에서 의미가 깊은 것 같다"며 "각 AI마다 말투나 관심사 등 특징이 달라 사용자의 고민이나 심리 상태에 맞게 대화를 나눌 수 있고 내가 말하는 것에 대해 타인이 어떻게 생각할 지 고민하지 않아도 되는 점이 좋은 것 같다"고 말했다.

앞서 시는 지난해 4월 과학기술정보통신부 주관 '2024년 디지털 사회 현안 해결 프로젝트 공모사업'에 선정돼 생성형 AI 고위험 고립 위기 청(소)년 사전 예방 시스템을 구축했다.

이후 지난 3월 25일 운영을 시작해 대면 접촉이 어려운 청소년들에게 비대면 방식으로 심리상담 서비스를 제공했다. 또 해당 상담 내용 및 패턴을 분석해 고립·은둔 위기 청(소)년을 선별하고 상담 결과에 따라 수원시청소년청년재단에서 운영하는 대면상담, 온오프라인 활동 프로그램 등을 안내해 고립 위기 청(소)년들의 외부 활동을 지원한다.

[ 경기신문 = 장진 기자 ]