삼성전자가 가전제품 상태를 AI로 분석해 진단하는 ‘가전제품 원격진단(Home Appliance Remote Management, HRM)’ 서비스를 글로벌 120여 개 국가로 확대했다. 사용자 편의와 서비스 효율성을 높여 ‘AI 가전=삼성’ 이미지를 강화한다는 전략이다.

21일 삼성전자는 2020년 국내에서 처음 시작한 원격진단 서비스를 영어권 국가를 거쳐 올해부터 17개 언어로 확대해 120여 개국에서 제공한다고 밝혔다. 이번 서비스 확대로 한국어, 독일어, 러시아어, 스페인어, 아랍어 등 주요 언어 사용자들이 혜택을 누릴 수 있다.

원격진단 서비스는 사용자가 컨택센터에 연락하면 스마트싱스를 통해 제품 상태 정보를 전송받아 AI가 이를 분석하고, 상담사에게 전문 엔지니어 수준의 리포트를 제공하는 방식이다. 상담사는 자가 조치 방법을 안내하거나 출장 서비스 접수를 지원한다. 냉장고를 예로 들면, 온도와 제빙 성능, 도어 개폐 여부, 필터 성능 등을 실시간으로 점검해 최적의 해결책을 제시한다.

이용자는 제품 증상을 직접 설명하지 않아도 정확한 진단을 받을 수 있으며, 경우에 따라 출장 서비스 없이 문제 해결이 가능하다. 출장이 필요한 경우에도 엔지니어가 사전 데이터를 확인해 효율적으로 대응할 수 있다.

특히 스크린이 탑재된 패밀리허브 냉장고와 ‘AI 홈’ 가전은 화면 공유를 통해 원격으로 오류 점검이나 업데이트 조치까지 지원받을 수 있다. 해당 서비스는 2019년 이후 출시된 스마트싱스 지원 모델에서 이용 가능하다.

유미영 삼성전자 DA사업부 부사장은 “원격진단 서비스를 글로벌로 확대해 고객 편의와 서비스 효율을 높이고 있다”며 “앞으로도 AI를 적용한 차별화된 서비스로 ‘AI 가전=삼성’ 공식을 강화하겠다”고 말했다.

[ 경기신문 = 오다경 기자 ]