성남시는 기존 우편·문자 중심의 체납 안내 방식에 카카오톡 채널을 추가한 모바일 ‘통합 알림톡’ 서비스를 본격 시행한다고 27일 밝혔다.

이번 개편의 핵심은 시민이 원하는 방식으로 체납 정보를 받을 수 있도록 한 점이다. 기존에는 행정이 안내 방식을 일방적으로 정했지만, 앞으로는 우편·문자·카카오톡 중 선택한 채널을 통해 체납 내역을 확인할 수 있다.

성남시는 전국 지자체 최초로 지방세와 세외수입, 주정차 위반 과태료를 하나의 안내문으로 통합 제공해 왔다. 여기에 카카오톡까지 연계하면서 시민들은 여러 장의 고지서를 따로 확인할 필요 없이 1회 인증만으로 전체 체납 내역을 한눈에 확인하고 즉시 납부까지 할 수 있게 됐다.

보안성도 강화했다. 출처가 불분명한 URL이 포함된 문자 대신 공인 기관만 발송 가능한 차세대 문자 서비스(RCS)와 공식 카카오톡 비즈니스 채널 ‘성남시 체납통합안내’를 활용한다. 또한 주민등록번호를 암호화한 연계정보(CI) 기반 시스템을 구축해 개인정보 보호 수준을 높였다. 시민들은 별도의 신청 없이 스마트폰으로 체납 내역을 확인하고, 카카오페이를 통해 간편하게 납부할 수 있다.

시는 앞으로 자동차 번호판 영치 예고, 외국인 체납 안내 등으로 적용 범위를 확대해 체납 사실을 인지하지 못해 발생하는 가산세나 행정처분 등 불이익을 사전에 예방할 계획이다.

아울러 ‘성남시 체납통합안내’ 채널을 통해 납부 방법과 불이익 안내 등 실질적인 정보를 제공해 시민 친화적인 소통 창구로 발전시켜 나간다는 방침이다.

성남시 관계자는 “통합 징수 시스템을 통해 시민 중심 행정을 지속해 왔다”며 “이번 알림톡 도입으로 편의성이 더욱 향상됐다. 앞으로도 다양한 안내 채널과 간편 납부 수단을 확대해 나가겠다”고 말했다.

[ 경기신문 = 이양범 기자 ]