국민건강보험공단 경인고객센터가 출범 5개월이 지난 가운데 이용객들에게 친절함과 높은 응답 율을 기록하는 등 호응을 얻고 있다.

18일 건강보험 경인지역본부에 따르면 지난해 11월 12일 출범한 경인고객센터는 하루 평균 상담 건수는 2만5천~3만여건에 이르고 월평균 50~60여만건의 상담을 접수되는 등 갈수록 이용건수가 증가하고 있다.

특히 이용객들과 상담사간 연결율은 85~90%에 달하고 친절지수도 90점이 넘는 등 이용자들의 상담을 효율적으로 처리하는 고객센터로 자리매김하고 있다.

건강보험공단 고객센터는 가입자들이 만족하는 상담서비스를 목표로 지난 2006년 본부고객센터가 설립된 이후 2008년 부산, 광주, 대구, 대전센터에 이어 지난해 11월 경인고객센터를 출범, 콜센터를 이용자들의 불편을 해소하고 질 높은 상담서비스를 제공하고 있다.

특히 상담센터는 외국인을 위한 영어상담, 청각장애인을 위한 영상수화상담 등 특수상담 활성화로 사회취약계층에 대한 편의도 제공하고 있다.

지난해 신종플루 발생으로 국가적 재난 상황에 직면했을 당시 국민행동요령 전파하는 등의 주도적 상담센터 역할을 수행하기도 했다.

공단은 고질적인 전화민원을 해소하고 고객감동실천으로 공단의 고객만족지수를 높이자는 취지로 고객센터의 전화 친절지수를 조사한 결과 지난해 91.1점을 기록했을 정도로 고객만족도 조사에서 고객센터의 역할이 더욱 부각되고 있다.

건강보험 경인지역본부 관계자는 “고객만족 경영과 고객감동을 실천해 국민에게 사랑받는 공공기관 최고의 고객센터로 거듭날 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.