국민건강보험공단 경인지역본부 본부장(조국현)은 본인의 경영방침 사항인 ‘국민을 편하게’라는 실행방안으로 국민에게 불편을 주는 잘못된 행정관행이나 불합리한 제도를 발굴에 앞장서고 있다.

28일 공단 경인지역본부는 국민의 입장에서 제도개선으로 연결하는 창조적 실용문화를 실천하고 실질적인 국민 불편 사례를 찾아내 현장 중심의 10만 국민설문을 실시하고 있다.

‘장애가 확실한 예비 등록 장애인 보장구 지원’ 등 36개 개선과제를 발굴, 신속·과감하게 개선했고 25개 과제에 대해 시범운영 또는 이미 개선시행 하는 등 건강보험 서비스 품질을 높여 나가고 있다.

특히 공단은 전화와 방문민원이 항상 병존하는 국민과 행정의 접점 현장으로서 국민 밀착형 공공기관이 되고자 노력해왔다.

경인지역본부는 그동안 고객은 본인 중심의 제도개선과 높은 수준의 서비스를 지속적으로 요구한다는 점을 착안, 시대적 상황의 흐름에 따라 공단 경인지역본부 주관으로 외부 전문가를 초빙해 교육을 통해 고객의 욕구 수준과 공단의 서비스 수준을 지속적으로 확인해오고 있다.

이밖에 일선지사에서 고객들이 피부로 느끼는 불편 사례를 발굴 하는 등 능동적으로 제도를 개선하고 있다.