분당제생병원은 지난 14일과 16일 양일간 병원 직원들을 대상으로 새해 목표 설정 비전 워크숍을 개최했다. 이번 워크숍은 직원들이 스스로를 돌아보고 새해를 위한 구체적인 목표와 비전을 설정할 수 있도록 돕기 위해 마련됐다.  

워크숍은 병원 고객만족실의 박성필 CS 강사가 주관했으며, 기존의 주입식 교육 방식에서 벗어나 직원들이 직접 참여하고 서로의 생각을 공유하는 형태로 진행됐다. 이 과정에서 직원들은 자신의 목표를 정리하고 버킷 리스트를 작성하며 스스로 동기를 부여받는 시간을 가졌다.  

박성필 강사는 “직원이 스스로 만족하고 동기부여될 때, 병원 전체의 친절과 서비스 수준도 함께 높아진다”며, “이번 워크숍이 직원들에게 희망을 심어주는 계기가 되길 바란다”고 밝혔다.  

3시간 동안 이어진 워크숍은 직원들로부터 높은 만족도를 얻었으며, 참여자들은 “진심으로 공감할 수 있는 뜻깊은 시간이었다”고 입을 모았다.  

분당제생병원 고객만족실은 연 2회 정기 CS 교육을 포함해 리더십과 문서작성 등 실질적인 교육 프로그램을 개발하고 있다. 매주 월요일 아침 방송, CS조회, 칭찬 릴레이, Angel Report 등 다양한 캠페인도 함께 진행해 내부와 외부 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있다.  

나화엽 병원장은 “이번 워크숍을 통해 직원들이 목표를 공유하고 조직과 함께 성장할 수 있는 발판이 마련되길 바란다”며 “앞으로도 직원들과 함께 행복한 병원을 만들어가겠다”고 말했다.  

분당제생병원은 이러한 교육과 활동을 통해 친절과 서비스 문화를 강화하며, 더 나은 의료 환경을 제공하기 위해 노력하고 있다.  

[ 경기신문 = 김정기 기자 ]