신한은행은 영업점의 서비스를 평가할 수 있는 ‘소비자 보호지수’를 은행권 최초로 만들었다고 27일 밝혔다.
지수에는 직원이 금융소비자에게 상품 내용을 이해하기 쉽게 설명했는지를 포함한 상담·판매·관리 전반에 대한 평가가 반영된다.
금융소비자 보호를 위해 고객만족센터를 소비자보호 센터로 확대 개편하고 제도 수립 기구인 소비자보호 위원회도 신설한다.
신한은행은 “개발한 지수를 전 영업점에 적용해서 소비자의 권익 보호와 신뢰할 수 있는 금융문화를 만들려고 노력하겠다”고 말했다.
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